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如何使用400电话?怎样使用不同功能?

发布时间:2023-03-17 发布者:400电话代理商 阅读:2254

多数企业初期办理400电话都是为了统一宣传,毕竟大型企业都有400号码,为了能够树立良好的企业形象,办理400电话也是非常有必要的。但是前期话务量较少时,很多功能都没有开通,确实也会影响到其后期的使用。那么具体要如何使用400号码呢?如何开通不同的功能呢?

绑定不同电话号码

初次办理400电话的时候,都是要提交法人身份照片和手机号码等,至少是要有一个手机号,以便于绑定好虚拟号码,这样就可以自行通过后来进行功能的使用。之后也可以通过后台来自行绑定手机号和座机号,但是如果绑定的号码较多,则需要开通付费功能,这样后期绑定多个手机号也可以同步接听电话。

设定分时和分区转接

进入到后台之后,我们可以直接设定好分时和分区转接。因为很多企业的400电话都是提供24小时服务,所以还是要特别注意好不同接听时段的客服电话设定,同时也要注意好分区设定。有不少企业都是全国连锁,那么可以直接根据来电号码地点来进行转接,这样客服也可以快速接听好相应的电话。

设定语音导航

有一些用户的提问都是比较常见的,还有一些是需要转入到不同的部门中,那么也可以设定语音导航。比如“按1进入自助语音查询系统”,“按2转接售后部门”等。400电话功能还是非常齐全的,我们可以上传自己的语音导航,以及一些问题的录音解答,这样来电用户就可以根据实际需要来进入到不同的界面中。

设定客服功能

400电话具有多种通话功能,可以直接进行通话录音,同样也可以播报工号、满意度评分等,这样日常通话都可以记录好客服人员的相应话务情况。服务评价等都是可以直接进行数据分析的,每个月进行信息记录也是很方便的,还可以进行客服工作绩效等。这样可以避免一些纠纷产生,也有利于提升工作质量。

导出数据分析

现在400电话的功能也在不断开发中,可以直接进行数据分析。比如来电分析、来电地区分析,以及来电市场、客服评价等都是会有明确的数据分析。我们日常可以设定一个月或三个月导出一次数据,这样可以作为工作人员的绩效数据,又可以帮助我们分析现在的广告效果等。



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